Conditions générales

Informations de réservation & conditions générales

Arrivée et départ

Dans la mesure du possible, prévoyez votre arrivée et votre départ un jeudi ou un dimanche. Les chambres sont disponibles à partir de 16h00. Le jour du départ, nous vous prions de libérer les chambres avant 11h00.

Acompte

En cas de réservation ferme :

1 nuitée € 150 par personne

2 nuitées € 300 par personne

3 nuitées € 450 par personne

– par carte de crédit ou par virement préalable

L’acompte est affecté à la chambre de la personne qui effectue le virement. Si un même virement couvre les acomptes de plusieurs chambres, merci de nous en informer afin que nous puissions répartir les montants en conséquence.

Accessibilité

Mise en œuvre de l’Accessibility Act sur notre site

Les sociétés du groupe Pirktl Holiday GmbH s’engagent activement pour que leurs sites internet répondent aux exigences de l’European Accessibility Act (EAA) en matière d’accessibilité numérique. Notre objectif est de permettre à toutes les personnes qui nous rendent visite, quelles que soient leurs conditions individuelles, d’accéder sans restriction à nos contenus numériques.

Mise en œuvre et défis

La mise en œuvre technique de l’accessibilité numérique est un processus complexe et exigeant. Les adaptations nécessaires concernent notamment les domaines suivants :

Structure et navigation : optimisation du parcours pour les personnes à mobilité réduite.
Textes alternatifs et contrastes : amélioration de l’affichage pour les personnes malvoyantes.
Prise en charge des lecteurs d’écran : adaptations techniques pour une meilleure utilisation avec les technologies d’assistance.
Navigation au clavier : garantir que toutes les fonctions soient utilisables intégralement sans souris.

Nous travaillons en concertation étroite avec des expertes et experts pour rendre notre site progressivement accessible. Compte tenu de la complexité et des moyens que cela représente, la mise en œuvre complète demandera un certain temps.

Aide apportée par les outils d’IA

Afin d’améliorer encore l’accès à notre site, nous recommandons le recours à des technologies d’assistance telles que Microsoft Copilot. Cet outil fondé sur l’IA aide à structurer des contenus, à résumer des informations et à accomplir des tâches plus efficacement. Microsoft Copilot est intégré à plusieurs applications Microsoft 365 ainsi qu’au navigateur Edge et offre des fonctions qui peuvent se révéler particulièrement utiles aux personnes ayant des besoins différents.

Notre engagement

L’accessibilité n’est pas seulement une obligation légale : elle exprime l’idée que nous nous faisons d’une hospitalité vécue et partagée. Rendre notre offre accessible à toutes et à tous nous tient sincèrement à cœur. C’est pourquoi nous menons depuis des années des actions ciblées en ce sens.

Joignables 24 h/24 par téléphone et accompagnement personnel

Nos hôtes sont à disposition à toute heure au numéro +43 5264 5212. Ils conseillent nos clients en détail, enregistrent les réservations et offrent à tout moment un accompagnement personnel — par téléphone comme sur place à l’hôtel.

Besoins particuliers

Pendant votre séjour à l’Alpenresort Schwarz également, nous mettons tout en œuvre pour lever les obstacles. Cela vaut aussi bien pour l’accessibilité des espaces communs du resort que pour les besoins individuels, par exemple en matière d’alimentation. Notre cuisine s’adapte avec souplesse aux besoins personnels et propose des menus sur mesure. Dans les chambres également, nous appliquons un concept spécifique pour les allergies, qui comprend notamment une literie adaptée et un nettoyage particulier.

Inclusion

Pour nous, l’inclusion consiste à ouvrir des possibilités individuelles et à créer de véritables perspectives. Elle fait partie intégrante de notre culture d’entreprise et mène à une participation à égalité de droits — sur le marché du travail aussi.

Dès 2018, notre engagement en matière d’inclusion a été distingué par le Sozialministeriumservice du label de qualité « Wir sind inklusiv » (« Nous sommes inclusifs »).

Vos retours sont les bienvenus

Si vous rencontrez des obstacles sur notre site ou si vous avez des suggestions d’amélioration, vos retours nous intéressent — volontiers par e-mail à : marketing@schwarz.at

Merci de votre intérêt, de votre soutien et de votre confiance sur notre chemin vers un avenir numérique plus inclusif !

L’équipe de Pirktl Holiday GmbH // Alpenresort Schwarz

Version : juin 2025

Vous trouverez un aperçu de l’accessibilité de nos infrastructures ici:

Coordonnées bancaires

AUTRICHE

Raiffeisenbank Tirol Mitte West

IBAN : AT02 3633 6000 0252 0252

BIC : RZTIAT22336

Bénéficiaire : Pirktl Holiday GmbH & Co KG

SUISSE

Acrevis Bank AG

Marktplatz 1

9004 St. Gallen

IBAN : CH52 0690 0016 0393 03403

BIC : ACRGCH22 // n° de clearing : 6900

--> virements en €

Bénéficiaire : Pirktl Holiday GmbH & Co KG

Juridiction compétente

Tribunal compétent : Bezirksgericht Silz ; application du droit autrichien.

Réservations de groupe

Conditions pour les groupes :

CONDITIONS D’ANNULATION POUR LES GROUPES À PARTIR DE 6 CHAMBRES

Jusqu’à 3 mois avant l’arrivée, aucun frais d’annulation n’est dû ; jusqu’à 1 mois avant le jour d’arrivée 50 %, jusqu’à 1 semaine avant le jour d’arrivée 80 %, et durant la dernière semaine précédant le jour d’arrivée ainsi qu’en cas de départ anticipé 90 % du prix total de l’arrangement.

CONDITIONS D’ANNULATION POUR LES GROUPES À PARTIR DE 20 CHAMBRES

Jusqu’à 3 mois avant l’arrivée, aucun frais d’annulation n’est dû. En cas d’annulation entre 3 mois et 14 jours avant l’arrivée, les frais d’annulation s’élèvent à 80 %, un écart allant jusqu’à 10 % du contingent de chambres initialement réservé restant possible sans frais. À partir de 14 jours avant l’arrivée, les frais d’annulation s’élèvent à 100 %.

ACOMPTE

10 % de l’arrangement réservé à la réservation

70 % 3 mois avant l’arrivée

20 % 14 jours avant l’arrivée

Chiens

Vacances avec un chien à l’Alpenresort Schwarz

Nos amis à quatre pattes sont les bienvenus !

Comme nous ne pouvons accueillir qu’un nombre limité de chiens, nous vous prions de nous prévenir à l’avance.

Nous facturons € 42 par jour et par chien (nourriture non comprise).

Pour que nos clients puissent profiter d’un séjour serein avec leur chien, voici l’essentiel :

La chambre est préparée – avec, bien sûr, un couchage confortable pour votre compagnon.

Découvrir la région – notre conciergerie et notre application vous renseignent sur les plus beaux itinéraires de randonnée (avec chien).

Frais et propre – après une longue promenade, notre douche pour chiens est à disposition à côté du Bliss Store.

Garde à l’heure – un service de dog-sitting est disponible moyennant supplément. Renseignements auprès de notre conciergerie : concierge@schwarz.at

Pour une cohabitation harmonieuse :

Merci de tenir les chiens en laisse dans l’ensemble de l’hôtel.
Si le chien reste seul dans la chambre, merci d’accrocher notre panneau « Ne pas déranger » à la poignée de porte.
Pour la propreté des chemins, une « station Robidog » se trouve sur le parking derrière la maison Obstgartl II ainsi qu’au court de tennis.
Par égard pour les autres clients, les chiens ne sont pas admis au restaurant de l’hôtel, dans le jardin ni dans l’espace spa et piscine. La petite prairie à côté du petit lac de baignade fait exception.

Sur réservation préalable, il est possible d’emmener le chien au petit-déjeuner et au dîner — la table se trouve alors dans le hall de l’hôtel.

Au restaurant à la carte Greenvieh, les chiens sont les bienvenus.
Nous vous remercions de votre compréhension : les propriétaires répondent des dommages causés par leur chien.

Paiement par carte de crédit

Les paiements par carte de crédit sont facturés en EUROS.

Courts séjours et week-ends

Les courts séjours jusqu’à 4 nuits comprenant un « week-end » sont facturés au « tarif week-end ». Pour les courts séjours entre le dimanche et le mercredi, le tarif journalier s’applique. Nous vous remercions de votre compréhension : les courts séjours de 2 nuits maximum en week-end ne peuvent être acceptés qu’à partir d’un mois avant la date. Consultez également nos forfaits week-end du jeudi au dimanche. Pour les courts séjours, nous ne pouvons garantir aucun numéro de chambre précis.

Nombre minimum de participants pour les semaines actives et les retraites

Nos semaines « highlight » et actives requièrent un minimum de 3 participants, nos retraites un minimum de 6 participants.

Forfaits

Nos forfaits vacances sont réservables uniquement à l’avance. Si aucune date n’est indiquée, la réservation est possible toute l’année, à l’exception de Noël, du Nouvel An, du carnaval et de Pâques.

Informations tarifaires : prix des chambres & taxe de séjour

Les prix indiqués dans notre tableau tarifaire sont des prix « à partir de » par personne, pour les Sky Suites par suite. Sous réserve de modifications des périodes de saison (réductions enfants), de certains prix de chambre ou de certaines prestations.

Notre service de réservation vous transmettra volontiers une offre aux prix du jour. Les prix sont également consultables via la fonction demande / réservation du site.

Les prix s’entendent hors taxe de séjour — actuellement € 4 par personne et par jour. Les enfants jusqu’à 15 ans ne paient pas de taxe de séjour.

La taxe de séjour est perçue sur décision du Land du Tyrol, indépendamment du prix de la chambre, et sert à l’entretien des infrastructures de la région.

En cas d’occupation individuelle d’une chambre double, 2 personnes sont facturées et € 160 par nuit sont déduits de l’arrangement en demi-pension. Ce montant se compose de € 30 pour le petit-déjeuner, € 48 pour le dîner et € 82 de resort fee.

Annulations

Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée, aucun frais d’annulation n’est dû. À partir de 14 jours avant le début du séjour, nous facturons l’arrangement réservé pour un séjour allant jusqu’à 3 nuitées. À partir de 4 nuitées, nous facturons 3 journées de séjour. Les annulations ne sont valables que sous forme écrite.

DÉPART ANTICIPÉ

En cas de départ anticipé, nous facturons l’arrangement restant réservé jusqu’à un séjour résiduel de 3 nuitées. Pour un séjour résiduel de 4 nuitées ou plus, nous facturons 3 nuitées à compter de l’annonce du départ anticipé.

Pour toutes les réservations couvrant Noël / le Nouvel An (18.12. - 05.01.), une annulation gratuite est possible jusqu’à 2 mois avant le début du séjour. Les annulations ne sont valables que sous forme écrite. Passé ce délai, nous facturons 3 nuitées de l’arrangement réservé. DÉPART ANTICIPÉ : en cas de départ anticipé, nous facturons l’arrangement restant réservé jusqu’à un séjour résiduel de 3 nuitées. Pour un séjour résiduel de 4 nuitées ou plus, nous facturons 3 nuitées à compter de l’annonce du départ anticipé.

Nous recommandons de souscrire une assurance voyage.

Départ anticipé

Conditions d’annulation pour les membres du Wellness Club – frais d’annulation réduits

Les annulations sont gratuites jusqu’à 48 heures avant le début du séjour. En cas d’annulation dans les 48 heures précédant le début du séjour, des frais d’annulation réduits de 2 journées de séjour sont facturés. En cas de départ anticipé, nous facturons 2 journées de séjour à compter de l’annonce du départ anticipé.

Conditions d’annulation pour les groupes à partir de 6 chambres

Conditions d’annulation pour les retreats

Conditions d’annulation pour les retreats :

Les frais de retreat sont des prestations externes. Ils sont exclus des conditions d’annulation générales de l’Alpenresort Schwarz. Les frais d’annulation suivants s’appliquent.

Jusqu’à 1 mois avant l’arrivée : annulation gratuite de la chambre et de la part « retreat » possible.

Pour la part « retreat » :

À partir de 1 mois avant l’arrivée : la totalité de la part « retreat » est facturée.

Pour la part « chambre » :

Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée : annulation gratuite possible.

À partir de 14 jours avant l’arrivée

- Pour les retreats de 3 nuitées, la totalité de la part « chambre » est facturée.

- Pour les retreats de 4 nuitées ou plus, la part « chambre » de 3 nuitées est facturée au prorata.

Remarque pour les membres du Wellness Club :

Les frais d’annulation réduits s’appliquent exclusivement à la chambre.

Modifications de réservation // Annulation du programme de retreat

Les frais de retreat constituent une prestation externe. En cas d’annulation de la participation au retreat à partir de 1 mois avant le début du retreat, des frais d’annulation sont dus pour les frais de retreat, même si la réservation de la chambre est maintenue.

Conditions d’annulation pour Sinne.Seele.Krafttage, les Wandertage am Mieminger Plateau et les Ice Days avec Barbara Uhl

En cas d’annulation du retreat, les frais suivants s’appliquent à la part « retreat » :

jusqu’à 90 jours avant le début : gratuit
de 89 à 31 jours avant le début : 30 % du prix du retreat
de 30 à 15 jours avant le début : 50 % du prix du retreat
de 14 à 7 jours avant le début : 75 % du prix du retreat
à partir de 6 jours avant le début ou en cas de non-présentation (« no show ») : 100 % du prix du retreat

Pour la part « chambre », les conditions d’annulation générales de l’Alpenresort Schwarz s’appliquent.

Annulation en cas d’indisponibilité d’un intervenant

Si un retreat devait être annulé à court terme en raison de l’indisponibilité d’une experte ou d’un expert invité, nous organiserons dans la mesure du possible un programme de remplacement équivalent.

Dans ce cas, une annulation par le client est possible à tout moment et sans frais.

Aucun remboursement de frais de voyage ou de dépenses analogues ne peut être réclamé par le client.

Soins spa

Informations de santé pertinentes

Nous vous prions de nous communiquer toute information de santé pertinente, toute contre-indication éventuelle ou une grossesse dès la prise de rendez-vous, et au plus tard avant le début de votre visite au spa.

Tarifs

Les tarifs indiqués sur le site sous Soins SPA s’appliquent.

Confirmation des horaires de soin

La planification de nos thérapeutes n’étant finalisée qu’au milieu de chaque mois, de légers ajustements d’horaires ou des changements de thérapeute restent possibles dans certains cas. Nous tenons naturellement compte de tous les souhaits, dans leur ordre d’arrivée et avec le plus grand soin.

Si des souhaits simultanés imposaient une modification, nous vous en informerions immédiatement par une confirmation de rendez-vous actualisée. Vous recevrez bien entendu le plan spa définitif, clairement présenté, lors de votre arrivée au moment du check-in.

Rendez-vous spa réservés dans l’application Schwarz

Un aperçu des rendez-vous spa réservés et de leurs horaires est consultable ici.

La connexion se fait avec l’adresse e-mail de la réservation de chambre et la date de naissance au format JJMMAAAA. Le mot de passe peut être modifié sous « Réglages ».

En réservant un soin dans notre ME Holistic Spa, le client consent à ce que ses rendez-vous soient consultables dans l’application Schwarz. Ce consentement peut être révoqué à tout moment par e-mail adressé à la réception du spa.

Durée du soin

Les éventuels entretiens préalables et de suivi font partie de la durée du soin.

Retards

En cas d’arrivée tardive au rendez-vous, la durée du soin est réduite d’autant.

Conditions d’annulation

Si vous deviez annuler un soin, nous vous prions de nous en informer le plus tôt possible, et au plus tard 24 heures avant le début du soin.

Pour les annulations plus tardives, 70 % de la prestation réservée sont facturés.

Conditions de participation aux jeux-concours sur les réseaux sociaux

Conditions de participation aux jeux-concours

Nuitée avec petit-déjeuner

En cas de réservation en chambre et petit-déjeuner, € 49 par adulte et par nuit sont déduits du tarif en demi-pension. À partir du 21 mars 2027, la déduction s'élève à € 50.

Forfaits avantage

Nos forfaits avantage sont proposés en contingent limité. Les suppléments pour les catégories supérieures s’appliquent selon la liste des prix. Les forfaits avantage réservés ne sont pas modifiables. Les prestations non utilisées ne peuvent pas être déduites.

Paiement en devises étrangères

En cas de paiement en devises étrangères, nous appliquons le cours du jour en vigueur.

Moyens de paiement

Espèces, carte de débit ou cartes de crédit (Mastercard et Visa).

Nous vous recommandons de vérifier le plafond de votre carte pour les paiements à l’étranger. De nombreuses cartes de crédit ont un plafond automatique de € 2 500.

Les virements de la facture d’arrangement ne sont possibles qu’à l’avance.

Si vous avez besoin de votre facture d’hôtel sous une forme particulière (par exemple à l’adresse de votre société, ou en factures séparées) ou si vous prenez en charge le séjour et/ou les consommations de plusieurs chambres, merci de nous en informer au plus tard à 12h00 la veille du départ.

Remarque à l’attention de nos clients suisses : nous vous prions de n’utiliser pour vos paiements que la nouvelle série actuelle des billets suisses (« avec la main »). Les billets de l’ancienne série ne peuvent malheureusement plus être acceptés.

Version faisant foi: Cette page est une traduction. Seule la version allemande a valeur juridique ; en cas de divergence ou de litige, le texte allemand fait foi.